سوالات متداول

چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1-  وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.

 

2 – پیام خود را در صفحه“تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.

3 – شما می توانید از طریق تماس با شماره 09362650259 با ما تماس بگیرید

 
شرایط گارانتی همتاسل

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت همتاسل مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق  شماره 09362650259  اقدام نمائید.

نکته: توجه داشته باشید که مهلت تست دستگاه گوشی موبایل زمانی برای شما قابل انجام است که از فعالسازی گوشی، خودداری کنید. لازم به ذکر است که قبل از ارسال گوشی موبایل، حتما از فروشگاه اینترنتی همتاسل با شما تماس برقرار خواهد شد و توضیحات پیرامون گوشی موبایل شما ارائه داده می‌شود تا در کنار آسوده بودن خیال شما از بابت خرید، با نکات مهم پیرامون خرید گوشی هوشمند هم آشنا شوید. 

بهتر است برای این منظور، بخش مربوط به رویه بازگردانی کالا که در انتهای سایت موجود است را مشاهده کنید.

نکته 2: از آن جایی که کلیه مراحل بسته‌بندی و ارسال گوشی موبایل برای شما، فیلمبرداری و در یک CD رایت شده و برایتان ارسال می‌شود، می‌توان گفت که احتمال هرگونه نارضایتی از سوی کاربر به صفر خواهد رسید. مهم‌ترین نگرانی شما، قطعا روش ارسال مرسوله بوده که در فیلم به صورت کامل استانداردسازی‌های ارسال کالا قابل مشاهده خواهد بود.

به منظور دریافت راهنمایی‌های بیشتر، می‌توانید با شماره 09362650259 در واتساپ یا تلگرام ارتباط برقرار کنید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

– ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید روی سفارش های من کلیک نمایید.

2- در قسمت سفارش های تحویل شده شما میتوانید لیست کالاهایی که امکان مرجوع شدن دارد را مشاهده کنید.

3- در این قسمت شما میبایست دلیل مرجوع نمودن کالا  و توضیحاتی متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.

4-درخواست شما طی 24  ساعت بررسی و پس از بررسی  توسط همتاسل یک پیامک مبنی بر تایید  یا عدم تایید  درخواست شما ارسال خواهد شد.

پس از دریافت پیامک تایید میتوانید کالای خود را از طریق پست پیشتاز بصورت پس کرایه ارسال کنید.

نیاز است اطلاعات زیر روی بسته  پستی  درج شود.

5- پس از تایید و ثبت درخواست مرجوعی صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد .

6-  شما میتوانید با بازگشت مجدد به قسمت مرجوعی  تاریخچه مرجوعی و همچنین وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید.

7- در این قسمت شما میتوانید کل درخواست را لغو یا کالای دیگری به درخواست خود اضافه کنید، همچنین میتوانید آدرس و زمان ارسال کالا را تا قبل از تایید نهایی استار مارکت تغییر دهید.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

.وارد پروفایل خود شوید.

2.وارد قسمت سفارشات من شوید.

3.روی قسمت جزییات سفارش کلیک کنید.

4.روی قسمت لغو مرسوله کلیک کنید.

5.دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید.

6.سفارش شما لغو شد.

لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید.

توصیه ما این است که حتما با شماره 09362650259، تماس گرفته یا از طریق واتساپ و تلگرام پیام دهید. ما همیشه آماده خدمت به شما عزیزان خواهیم بود.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت استار مارکت شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
  1. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
  2. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
  3. باز هم بهترین کار، برقراری ارتباط با شماره تماس ذکرشده است. ما در تلگرام یا واتساپ و حتی به صورت مکالمه تلفنی، در خدمت شما خواهیم بود.